溝通是人與人之間，人與群體之前一種情感和反饋的過(guò)程。隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)療模式的改變，患者越來(lái)越關(guān)注自己在醫(yī)療活動(dòng)中的權(quán)利，醫(yī)療糾紛既會(huì)為患者帶來(lái)傷害也會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)?yè)p害，并且引發(fā)社會(huì)的矛盾。有一部分與護(hù)理人員一些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言有關(guān)，巧妙的溝通可以更好的完成護(hù)理工作，完善護(hù)理服務(wù)，也能提高患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

治療性溝通 在護(hù)患的溝通過(guò)程中，護(hù)士大部分都和患者有直接性的接觸，語(yǔ)言可以起到輔助治療、促進(jìn)康復(fù)的作用，也可以產(chǎn)生擾亂患者情緒、加重病情的后果。在患者入院時(shí)一個(gè)微笑，一次耐心宣教能樹(shù)立好良好的印象。也可用親切的稱呼拉近彼此的距離。護(hù)患之間互相尊重，互相理解，互相幫助，全方面的為患者服務(wù)，患者的期望和顯示不相沖突，才能更好的建立護(hù)患關(guān)系。

說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度決定了大多數(shù)的事情轉(zhuǎn)變的原因。忽視則是暴力溝通的開(kāi)始。例如患者需要我們的幫助，我們只回答“哦，馬上來(lái)”頭也不抬，面無(wú)表情。我們習(xí)慣把對(duì)方的表達(dá)方式.語(yǔ)氣當(dāng)成是表達(dá)的本身，而不去考慮說(shuō)話人的感受和需要以及說(shuō)話的內(nèi)容，所以我們需要的是先冷靜下來(lái)。去挖掘語(yǔ)言背后的情感和需要，在愛(ài)自己的前提下關(guān)注他人，用全身心傾聽(tīng)的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。

一個(gè)好的溝通者無(wú)非要真誠(chéng)、寬以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)技巧。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí)，才能強(qiáng)制地更改過(guò)來(lái)。總結(jié)來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀的不同造就了不同的談話方式、語(yǔ)言，這是一個(gè)人思維結(jié)構(gòu)的外在體現(xiàn)。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端。